Refund Policy
Date d'entrée en vigueur : 01-01-2025
Chez Happy Aura, on veut que vous soyez satisfait de chaque achat. En cas de problème, on est là pour vous aider. Veuillez consulter nos conditions de retour et de remboursement ci-dessous.
Retours et échanges
En raison de la nature personnelle et botanique de nos produits, nous ne pouvons accepter ni les retours ni les échanges d'articles usagés ou ouverts.
Toutefois, si votre produit est arrivé endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, nous serons heureux de vous proposer un remplacement ou un remboursement. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.
Comment demander un remboursement ou un remplacement ?
Pour faire une demande, veuillez nous envoyer un courriel à info@happyaura.ca avec les éléments suivants :
Votre numéro de commande
Une brève description du problème
Une photo du produit ou de l'emballage, le cas échéant
Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Articles non retournables
Nous ne pouvons accepter ni retourner ni rembourser :
Produits ouverts ou utilisés
Articles en solde ou lots promotionnels
Produits retournés sans autorisation préalable
Retards dus aux douanes ou aux transporteurs
Annulations
On traite les commandes rapidement. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Une fois expédiée, la commande est définitive.
Colis perdus ou endommagés
Si votre commande est perdue pendant le transport ou arrive endommagée, veuillez nous en aviser dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée. Nous enquêterons et, le cas échéant, vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Délai de remboursement
Les remboursements approuvés sont traités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit.
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